1.前文

当社は、お客様に最高の輸入車体験をご提供するため、「質の高い接客」と「従業員が安心して働ける環境」の両立を重視しています。
そしてその実現には、従業員が心身ともに健全な状態で能力を発揮できる職場環境の維持が不可欠です。
全従業員が尊厳をもって活躍できる環境を守ることが企業の責任と考え、以下の「カスタマーハラスメント基本方針」を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社は、以下の行為をカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）として取り扱います。
    • 暴言・威圧的態度・人格否定発言
    • 身体的脅迫、威嚇行為
    • 過度に不合理な要求（契約内容を逸脱した補償・保証強要等）
    • 過度な値引き・非現実的なサービス要求
    • 長時間の拘束、執拗なクレーム
    • SNS等による事実と異なる情報の拡散や誹謗中傷
    • 土下座を含む過度な謝罪要求
    • 従業員個人への攻撃や個人情報詮索
    • その他、従業員の尊厳を損ない、職場環境を悪化させる行為

3.当社の対応方針

カスハラ行為が確認された場合、当社は以下の対応を適切かつ段階的に実施いたします。
    1. 行為の中止を丁寧に依頼
    2. 管理者・担当部署による引継ぎ対応
    3. 行為内容の事実確認および記録化（日時・内容・メール・音声等）
    4. 必要に応じて応対制限またはサービス提供の中断
    5. 悪質な場合は警察・弁護士等外部機関との連携による対処
なお、お客様よりいただく正当なご指摘や苦情については、企業姿勢として真摯に受け止め、業務改善に活かしてまいります。

4.輸入車販売業の特性に関するご理解のお願い

輸入車は、製造国基準・部品供給状況・保証規定など特性から、国産車と比較して以下の事象が発生する可能性があります。
    • 部品取り寄せ等に伴う 長いリードタイム
    • 高い専門性を要することに伴う 独自の保証範囲・基準
    • 欧州基準や海外仕様に起因する 独自の故障傾向
当社は、輸入元と連携しながら最良のサービス提供に努めますが、特性上対応にお時間を要する場合があります。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

5.従業員の保護および企業としての取り組み

当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、以下の取り組みを推進します。
    • カスハラ対応に関する 社内研修・マニュアル整備
    • 相談窓口の設置および 迅速なエスカレーション体制の構築
    • 事案発生時の 組織的支援とメンタルケアの提供
    • コンプライアンス推進部門による 継続的な監査・改善

6.本方針の周知・改善

本基本方針は、社会情勢・法令・行政指針等の動向に応じて適宜見直しを行い、継続的改善に努めます。
また、全従業員に対し本方針を徹底し、適切な対応のための教育を実施してまいります

結び

当社は、お客様と従業員の双方にとって健全で信頼性の高いサービス環境を維持することを使命としております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

　2026年5月7日制定

株式会社ジー・エス・ティー